С ноября 2016 года в медицинских организациях Российской Федерации реализуются мероприятия Федерального пилотного проекта «Бережливая поликлиника». Проект, который реализуется Министерством здравоохранения Российской Федерации с участием госкорпорации «Росатом», призван оптимизировать работу амбулаторно-поликлинических учреждений. В нем уже приняли участие медицинские организации г. Ярославля, г. Калининграда и г. Севастополя.
Цели Проекта: создание условий для сбережения времени пациентов во время посещений поликлиники; улучшение доступности медицинской помощи детскому населению; повышение удовлетворенности пациентов качеством оказываемых услуг; повышение информированности пациентов; улучшение комфорта и сервиса в поликлинике для пациентов и персонала.
Задачи проекта: повышение эффективности работы персонала; разделение потоков здоровых и больных; передача части функций врача среднему персоналу; упрощение выписок справок и других документов; совершенствование информационных систем рабочих мест медицинских работников, переход на электронный документооборот.
Разработана «Дорожная карта» Проекта и «Тактический план реализации мероприятий». Реализация Проекта проводится по следующим направлениям:
- Оптимизация работы регистратуры, открытая регистратура, новый облик медицинской организации.
- Оптимизация потоков во время проведения вакцинации.
- Оптимизация работы участковой службы, выравнивание нагрузки медицинского персонала.
- Информационные технологии и электронный документооборот; сокращение бумажной документации.
- Оптимизация пространства с учетом потоков пациентов.
Реализация мероприятий Проекта осуществляется поэтапно. На сегодняшний день с учетом основных направлений Проекта создан проектный офис, работа которого организована на принципах, способствующих вовлечению каждого руководителя и сотрудника в процесс работы. Организовано обучение персонала принципам и инструментам бережливого производства.
В рамках Тактического плана организовано анкетирование населения и медицинского персонала учреждения, сбор информации о работе учреждения и предложений по улучшению организации работы. Результаты позволили определить наиболее проблемные процессы в поликлинике и наметить пути их решения.
Проводится мониторинг исполнения мероприятий Тактического плана с еженедельной детализацией.
